Dopo aver introdotto le mappe di processo e mostrato case study di loro applicazioni pratiche, partiremo comprendendo che cosa sia un processo cosa lo distingue da una procedura e da un progetto. Procederemo poi esaminando alcune tecniche di analisi che ci consentiranno di raccogliere tutte le informazioni necessarie per una mappatura corretta.  A questo punto affronteremo i due strumenti più utilizzati per la rappresentazione grafica dei processi: I diagrammi di Flusso Interfunzionali e le BPMN 2.0 (Business Process Model Notation). Capiremo le differenze tra i due strumenti e quando sia opportuno utilizzare una piuttosto che l’altra in modo da renderne accessibile il contenuto anche a non addetti ai lavori.
Nella seconda parte della lezione parleremo degli strumenti che permettono la creazione di mappe: software e/o fogli di carta.
Vedremo quali software e servizi web gratuiti esistono, e come possiamo usare anche semplici blocknotes per sviluppare bozze di mappe fatte a mano, con penne, matite e righello.
Infine, affronteremo il workflow per una prima creazione: dalla bozza su carta al software. Lasceremo come compito quello di impostare una prima mappa in ambedue le versioni, semplicemente riproducendone una già fatta.

Nella seconda lezione andremo in profondità nelle loro regole di sintassi  perché i diagrammi costruiti siano formalmente ineccepibili, in modo che possano essere impiegati in documentazione ufficiale, come quella atta all’ottenimento di certificazioni (come l’ISO 9001:2015) e/o quella con valore legale, come il Capitolato informativo o il Piano di gestione informativa del BIM.
Alla fine della lezione creeremo una prima mappa di processo autonoma e basilare, rispettando regole e sintassi viste insieme. Il tema verrà assegnato da noi.

Nella terza lezione faremo il salto che ci porterà alla creazione di mappe di processo professionali. Esamineremo i vantaggi e gli svantaggi tra un processo di mappatura “analogico” e uno digitale, capendo come fonderli in un workflow operativo efficiente. Useremo le mappe create al termine della prima lezione come base di ragionamento.
Ci addentreremo nei diagrammi strutturati e non, negli schemi di sequenza, ci occuperemo di selezione, iterazione, di modelli di processo pubblici, privati, di collaborazione e coreografia, di eventi, attività, flussi, Poll e Lane e tanto altro.
Infine, creeremo un’altra mappa nella quale inseriremo tutti gli accorgimenti visti insieme, perché sia strutturata per descrivere e comunicare efficacemente il processo.
In vista dell’ultima lezione ci daremo il compito di crearne una in autonomia: ognuno sceglierà un tema di interesse personale per mapparne il processo, che condividerà con gli altri sulla piattaforma Volcano Classroom.

Nell’ultima lezione chiuderemo il cerchio sulle mappe di processo analizzando insieme le mappe sviluppate dai partecipanti in totale autonomia, rilevandone i punti di forza e le aree di miglioramento, all’interno dell’ampio ventaglio di processi scelti.
La lezione sarà un efficiente Debriefing (come quelli che vengono fatti a livell odi management) che imprimerà in modo solido comoscenze e competenze nei partecipanti. Al termine avrete acquisito capacità e strumenti per analizzare descrivere e comunicare efficacemente qualsiasi tipologia di processo.